Pour toute demande d’autorisation de retour, veuillez remplir le formulaire joint au format xls et nous le retourner entièrement complété par fax au 01.56.34.60.29

Une fois l’accord de retour donné, merci de retourner les produits à l’adresse suivante :
ACP, Service Après-Vente, 18 avenue du Québec, ZA de Courtaboeuf, 91140 Villebon sur Yvette

MERCI DE LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GENERALES DE RETOUR ET GARANTIE

Notre société applique les dispositions spécifiques des garanties contractuelles des constructeurs des produits qu’elle distribue.
Certains SAV sont gérés directement par les fabricants, dans ce cas, il vous faut les contacter et traiter avec eux vos demandes de retour.
Microtronica vous attribuera Un Numéro d’autorisation de retour AU ou RMA pour les autres matériels, et l’échange ou le crédit se fera dans les conditions suivantes :

1. Le formulaire de demande de retour doit être entièrement complété.
   
   
2. Les erreurs commerciales ou les produits non conformes au bon de livraison doivent être signalés dans les 48 heures qui suivent la réception des marchandises.
   
   
3. L’autorisation de retour est valable 1 mois; passée cette période, si le matériel n’a pas été retourné, le RMA sera annulé.
   
   
4. Vous avez 48 heures pour contester notre décision d’échange ou de crédit.
   
   
5. Les N° AU (autorisation de retour) doivent être clairement mentionnés à l’extérieur des colis et une copie du formulaire doit accompagner chaque retour.
   
   
6. Dans les cas d’envois multiples dans un même colis, chaque produit doit être clairement identifié par son propre N° d’AU.
   
   
7. Dans les cas suivants, les produits vous seront retournés avec annulation de l’autorisation de retour :
   - processeur BOX sans ventilateur d’origine joint
   - mémoire sans l’étiquette ACP
   - état du produit présentant des dommages non garantis par le constructeur (pièce tordue, incomplète, cassée, connecteur fêlé, tordu ou fendu, module mémoire grillé…).
   - Absence de N° AU sur le colis, N° AU erroné, absence du formulaire RMA dans le colis, produit ou quantité différents de l’autorisation.
   
   
8. Pour toute reprise de matériel neuf et quelque soit le motif du retour, les produits doivent être dans leurs protections et emballages d’origine, non ouverts. Tout manquement entraînera l’annulation du RMA et les produits vous seront retournés.
   
   
9. Les matériels sensibles à l’électricité statique doivent obligatoirement être emballés dans des sachets antistatiques.
   
   
10. Veillez également à la protection des produits en fonction du mode de transport. Les produits retournés séparément doivent avoir un sur-emballage convenable. Dans un même colis, calez les produits en les séparant les uns des autres pour les maintenir et éviter les chocs durant le transport.
    
    
11. Les produits sous garantie sont soumis à l’accord des constructeurs.
    
    
12. Les marchandises ne pouvant être remplacées par un modèle équivalent ou supérieur, seront créditées aux conditions de reprise du fabricant.
    
    
13. En cas de panne ou de dégâts consécutifs à un problème de livraison, veuillez faire les réserves d’usage :
    En présence du transporteur, faire des réserves et inscrire sur le bon de transport la nature du dégât constaté ;
    Sous 48 heures, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Joignez impérativement une copie de ce courrier à votre demande d’autorisation de retour et envoyez la par fax chez Microtronica, au 01.56.34.60.29 .